L'obiettivo dell’invito è quello di facilitare l'accesso dei consumatori a organismi alternativi di risoluzione delle controversie efficaci ed efficienti, conformi alla direttiva 2013/11/UE, e di sviluppare la capacità degli enti qualificati di tutelare in modo efficiente gli interessi collettivi dei consumatori ai sensi della direttiva (UE) 2020/1828.
L'obiettivo è sostenere miglioramenti concreti nelle seguenti aree:
- Sensibilizzazione sull'ADR e/o sulle azioni di rappresentanza
- Protezione dei consumatori vulnerabili
- Messa in rete degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie e/o degli enti qualificati a livello nazionale ed europeo
- Sviluppo di capacità e competenze del personale
- Utilizzo di strumenti digitali trasparenti e innovativi, gestione efficiente dei casi e buona governance.
Dotazione finanziaria complessiva: € 1.500.000
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