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5G e grandi eventi, spettatori disposti a pagare 15% in più
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In collaborazione con Ericsson
Ricerca Ericsson, 'aumenta la soddisfazione dell'utente'
5G e grandi eventi, spettatori disposti a pagare 15% in più - RIPRODUZIONE RISERVATA
ANSAcom - In collaborazione con Ericsson
Le Olimpiadi di Parigi, il Campionato europeo di calcio e i concerti di Taylor Swift: sono solo alcuni degli ultimi banchi di prova reali le capacità del 5G di offrire agli utenti esperienze di connettività superiori negli ambienti di traffico più difficili. Il 2024 è stato infatti il primo anno in cui diversi grandi eventi europei hanno conciso con un'espansione mirata dell'infrastruttura 5G da parte degli operatori, in previsione di un'impennata della domanda di traffico mobile. I dati sulle prestazioni di rete durante questi eventi mostrano che le reti 5G hanno offerto un'esperienza significativamente migliore rispetto al 4G nelle stesse aree. Inoltre i consumatori sono disposti a pagare un sovrapprezzo per avere, durante gli eventi, una connettività e un'esperienza di utilizzo delle app garantite, fino al 15% in più rispetto al prezzo del biglietto. Elementi, questi, emersi durante l'evento Imagine Italy, organizzato da Ericsson a Roma.L'Ericsson ConsumerLab ha intervistato un campione di consumatori, che rappresenta 14 milioni di fan, raccogliendo informazioni sulle loro aspettative ed esperienze. Due utenti su tre che utilizzano il 5G hanno affermato che le loro aspettative di connettività sono state soddisfatte o addirittura superate, con una percentuale del 20% in più di utenti soddisfatti rispetto agli utenti 4G nelle medesime location. Per Jasmeet Sethi, capo di ConsumerLab di Ericsson "questo studio mostra chiaramente che le esperienze offerte dal 5G aumentano la soddisfazione degli utenti. La velocità della rete è importante, ma non è il fattore più importante: i nostri risultati dimostrano che la soddisfazione degli utenti è determinata soprattutto dalla coerenza e dalla qualità delle prestazioni delle app. Come già dimostrato da precedenti studi del ConsumerLab, un'esperienza scadente può avere un impatto duraturo sulla fedeltà dei clienti e questi risultati sottolineano che gli utenti sono disposti a pagare di più per una qualità del servizio garantita. Ciò significa che, con il 5G Stand Alone, gli operatori hanno un'opportunità significativa per soddisfare le crescenti aspettative degli utenti e capitalizzare sui servizi premium per i consumatori che cercano una qualità garantita dell'esperienza".Lo studio ha inoltre rilevato che durante i momenti di picco dell'utilizzo della rete e di congestione, gli utenti hanno continuato a segnalare problemi di interruzione della rete e di esperienze incoerenti nell'utilizzo delle app, che secondo i risultati sono dieci volte più impattanti sulla loro percezione rispetto alla velocità della rete. I consumatori si sono detti pronti a pagare per avere una connettività garantita e senza interruzioni per migliorare la loro esperienza durante gli eventi. Potendo scegliere di riceverla come parte del biglietto dell'evento, i fan sono disposti a pagare fino al 15% in più a fronte di un miglioramento della connettività e dell'esperienza con le app. Il 5G Stand Alone permetterebbe agli operatori di soddisfare al meglio questa esigenza, consentendo loro di riservare una parte della rete per fornire un'esperienza di qualità garantita a utenti o app specifici.
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