(ANSA) - ROMA, 8 APR - Sempre più smartphone, internet e
tablet per controllare il conto corrente, eseguire bonifici o
pagare bollette ma la filiale resta sempre un punto di
riferimento importante per i clienti delle banche italiane
quando occorre stipulare un mutuo o un finanziamento. La
ricerca, condotta dall'Abi in collaborazione con GfK-Eurisko e
presentata al convegno 'Dimensione cliente', evidenzia un sempre
più massiccio uso delle tecnologie nell'utilizzo giornaliero. In
un anno, spiega la ricerca, è raddoppiato l'utilizzo del mobile
banking e del call center, mentre lo sportello resta un punto di
riferimento importante per quasi il 90% della clientela pur
cambiando funzione.
L'indagine Abi-GfK Eurisko conferma quindi il fenomeno della
crescente intercanalità della clientela già delineatosi negli
ultimi anni, ossia l'uso combinato dello sportello e dei canali
a distanza che coinvolge la grande maggioranza dei clienti
(quasi l'80%, era il 65% nel 2005), per fare fronte alle diverse
necessità.
"C'e' una rinnovata importanza dello sportello - spiega il dg
Abi Giovanni Sabatini - ,sulla centralità dell'accoglienza e
della consulenza al cliente si sviluppa il nuovo modello di
filiale, che si affianca alla semplicità e alla comodità
dell'operatività online".(ANSA).
